Медиация — это технология мирного и внесудебного урегулирования спора с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны — медиатора.
Медиатор помогает участникам увидеть конфликт глазами другого и найти решение, которое не требует уступок, а удовлетворяет каждую из сторон, соответствуя ее интересам и потребностям. Медиатор помогает сторонам выработать соглашение по спору, при этом он не навязывает свою точку зрения, участники приходят к решениям самостоятельно.